Política de devoluciones
Debido a la naturaleza de muchos de nuestros productos, nuestra política de cambios y devoluciones es la siguiente.
Productos refrigerados, congelados y en promoción
Por motivos de higiene, inocuidad alimentaria y control de temperatura:
- No aceptamos cambios ni devoluciones de productos refrigerados.
- No aceptamos cambios ni devoluciones de productos congelados.
- Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación no tienen cambios ni devoluciones.
Productos secos y artículos no perecederos
Los productos secos y artículos no perecederos podrán solicitar cambio dentro de los 5 días siguientes a la compra, siempre que:
- Se encuentren sin usar.
- Estén en perfectas condiciones.
- Conserven su empaque original.
- Se presente el comprobante de compra.
La aceptación del cambio estará sujeta a la revisión del producto por parte de nuestro personal. Si prefieres devolverlo en lugar de cambiarlo, se emitirá una nota de crédito bajo las mismas condiciones.
Productos dañados o con algún problema
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o con algún inconveniente atribuible a Sinai Deli & Bakery, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar tu caso.
Cada situación será evaluada de manera individual para ofrecer la solución correspondiente.
Reembolsos
No realizamos reembolsos de dinero.
Cuando un caso proceda conforme a esta política, se emitirá una nota de crédito para utilizarse en una compra posterior, de acuerdo con la resolución de nuestro equipo de atención. La nota de crédito no vence y se utiliza en nuestra sucursal Chamizal.
¿Cómo solicitar un cambio o aclaración?
Todas las solicitudes deberán realizarse mediante cualquiera de los siguientes medios:
- Directamente en nuestra sucursal Chamizal: Av. Stim 72, Lomas del Chamizal, Cuajimalpa, 05129, CDMX.
- A través de nuestro canal oficial de WhatsApp.
Es posible que se soliciten fotografías del producto, el comprobante de compra y cualquier información adicional necesaria para evaluar el caso.
Envíos relacionados con cambios
Cuando un cambio requiera recolección o un nuevo envío a domicilio, el costo del servicio será determinado de acuerdo con cada caso y deberá ser cubierto por el cliente, salvo que el inconveniente sea consecuencia de un error atribuible a Sinai Deli & Bakery.
Consideraciones finales
Sinai Deli & Bakery se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política o cuando existan indicios de uso indebido del producto.
Si tienes alguna duda, con gusto podemos ayudarte en nuestra sucursal Chamizal o mediante nuestro WhatsApp de atención.