Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre pedidos, envíos y pagos.
¿Cuándo se entrega mi pedido?
Si haces tu pedido de lunes a jueves antes de las 5:00 pm, lo recibirás el mismo día. Si lo haces después de esa hora, se entregará al día siguiente. Viernes, domingos y días festivos: realiza tu pedido antes de la 1:15 pm para recibirlo ese mismo día. Las entregas se realizan a lo largo del día, no manejamos horarios específicos de envío. Entregas en tienda: también puedes recoger tu pedido en nuestra sucursal (Sinai-Chamizal). Horarios: Lunes a jueves: 9:00 AM – 7:00 PM. Viernes: 9:00 AM – 3:30 PM. Sábado: Cerrado. Domingo: 9:00 AM – 3:30 PM.
¿A qué zonas hacen envíos?
Actualmente, entregamos en las siguientes zonas: Polanco, Bosques de las Lomas, Tecamachalco, Interlomas, Santa Fe y Bosque Real. Puedes consultar la disponibilidad ingresando tu dirección directamente en la app.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard y American Express). También puedes pagar en efectivo al recibir tu pedido. Nota: No guardamos datos de tarjeta ni se realiza ningún cobro a través de la app.
¿Por qué no puedo registrar mi tarjeta?
Nuestra app no registra tarjetas ni realiza cobros automáticos. Si tu tarjeta no está registrada en la sucursal, al hacer un pedido nuevo te llamaremos para tomar los datos y hacer el cargo. Si ya está registrada en la sucursal, el cargo se realiza al enviar tu pedido.
¿Cuál es el monto mínimo para hacer un pedido?
El monto mínimo para realizar un pedido en la app es de $350 pesos, incluyendo el costo de envío ($39 o $59 según la zona). Por favor, revisa todos los detalles antes de confirmar tu pedido.
¿Puedo programar mi entrega para una hora o día específico?
Sí. Desde la app puedes programar tu entrega con hasta 5 días de anticipación, seleccionando el día que más te convenga.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí. Puedes cancelar o editar tu pedido directamente desde la app, siempre y cuando no haya sido enviado. Nota: no es posible agregar productos ni cambiar la forma de pago una vez realizado el pedido.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Una vez realizado tu pedido, recibirás una notificación de confirmación por correo electrónico. Si no recibes nada, contáctanos para verificarlo.
¿Por qué algunos productos muestran días específicos?
Algunos productos solo se preparan ciertos días de la semana. Si tu pedido incluye uno de estos productos, podrá ser reagendado o se eliminará si no es posible entregarlo ese día. Consulta los días disponibles en la descripción del producto.
¿Disponibilidad de los productos?
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si alguno no está disponible al momento de preparar tu pedido, te contactaremos para ofrecer un reemplazo o eliminarlo del pedido.
¿Por qué ofrecemos promociones?
Nuestras promociones pueden deberse a campañas especiales, descuentos de proveedores, productos próximos a caducar o últimas piezas disponibles. Cada promoción tiene condiciones y vigencia específicas.
¿Los productos son 100% kosher?
Sí. Todos nuestros productos son 100% kosher y cuentan con supervisión. Trabajamos bajo los más altos estándares de calidad y cumplimiento de normas alimentarias kosher.
¿Mi pedido no llega, qué hago?
Si tu pedido no ha llegado, por favor comunícate con el equipo de Sinai para darle seguimiento y resolverlo lo antes posible.
¿Qué pasa si mi pedido llegó incompleto o incorrecto?
Lamentamos cualquier inconveniente. Por favor, repórtalo de inmediato a nuestro equipo por WhatsApp para corregirlo lo antes posible.
¿Puedo hacer pedidos para eventos o en grandes cantidades?
Claro, ofrecemos pedidos especiales para eventos como cenas de Shabat, festividades, brit milá, bar mitzvá, entre otros. Escríbenos por WhatsApp para cotizaciones personalizadas.
¿Necesitas factura?
Solicita tu factura al correo: facturas@sinaidelibakery.com. Incluye: constancia de situación fiscal, número de ticket, importe de la compra, forma de pago, uso del comprobante y el correo electrónico al que será enviada. Tienes hasta 3 días naturales o, en su caso, hasta el último día del mes para solicitarla.